Governo paulista investiga satisfação dos usuários do SUS via WhatsApp

Foto/Imagem: Foto : Group Publishing

Governo paulista checa satsfação pelo WhatsApp

O Secretário de Estado da Saúde de São Paulo, Eleuses Paiva, lançou uma pesquisa pioneira para avaliar a satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em todo o estado. Utilizando o aplicativo WhatsApp da Ouvidoria da Secretaria de Saúde, a iniciativa busca analisar a percepção dos pacientes que passaram por internações hospitalares entre o mês de novembro de 2022 e abril de 2023, com foco na regionalização dos serviços de saúde na rede estadual.

O governo do estado de São Paulo está comprometido em aprimorar a qualidade do atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS) e garantir que os pacientes sejam assistidos próximos às suas residências. 

Para alcançar esse objetivo, uma pesquisa abrangente foi iniciada, permitindo que os pacientes expressem suas opiniões sobre a assistência recebida e a infraestrutura hospitalar. 

A pesquisa, realizada via app WhatsApp, será progressivamente estendida a todas as regiões do estado até 27 de setembro.

A pesquisa identificou três grupos principais entre os mais de um milhão de usuários do Sistema Único de Saúde durante o período analisado: aqueles que receberam atendimento em suas áreas de residência, os que buscaram assistência em regiões vizinhas e aqueles que foram atendidos em unidades de saúde fora de suas regiões de saúde. 

Esses grupos representam, respectivamente, cerca de 70%, 20% e 7% da população atendida, e aproximadamente 25 mil pacientes que se enquadram nesses perfis foram selecionados com o auxílio da Inteligência Artificial (IA) para participar da pesquisa.

A pesquisa possui uma margem de erro de apenas 2% e uma confiabilidade de 95%, cumprindo integralmente os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a privacidade dos cidadãos. 

Por meio do uso da Inteligência Artificial, quatro perguntas são enviadas automaticamente para avaliar os hospitais específicos onde os pacientes foram atendidos, os serviços estaduais disponíveis em seu município de residência, o tempo de espera e a distância percorrida para receber atendimento. 

A primeira etapa da pesquisa pretende ouvir 25 mil pacientes, e as respostas serão analisadas por equipes técnicas da Secretaria de Estado da Saúde para fornecer opiniões valiosas.

A autenticidade da pesquisa é garantida pela validação da conta oficial de WhatsApp da Ouvidoria pela própria plataforma, identificada pelo número (11) 3066-8800. 

Somente os indivíduos registrados nas bases de dados do SUS/SP terão acesso ao questionário, garantindo a qualidade e representatividade dos dados coletados. 

Para verificar a legitimidade da pesquisa, os cidadãos podem consultar um informativo no site oficial da Secretaria de Saúde (saude.sp.gov.br).

Essa iniciativa demonstra o compromisso do governo de São Paulo em melhorar o sistema de saúde pública e ouvir atentamente as opiniões dos usuários para efetuar as mudanças necessárias, promovendo um Sistema Único de Saúde mais eficiente e acessível para todos os paulistas.

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